Есть вопросы?
Оставьте свой номер телефона: мы перезвоним и с удовольствием ответим на все ваши вопросы
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Оставьте отзыв об уборке
Отправляя отзыв, вы соглашаетесь с Политикой Helpstar об обработке персональных данных
Вопросы и ответы
- Что входит и не входит в уборку?Клинеры Helpstar проводят поддерживающую уборку: моют полы и доступные поверхности мебели, протирают зеркала, дезинфицируют и чистят санузел. Клинеры не двигают мебель, не убираются в шкафах, и не моют люстры на весу. Также в поддерживающую уборку не входит уборка придомовых помещений.
- Как перенести или отменить заказ?Перенести заказ вы можете двумя способами — через операторов нашего call-центра по телефону 8-495-125-35-25 с 9:00 до 21:00 часов или в любое время суток в личном кабинете Helpstar. Чтобы редактировать заказы, авторизуйтесь на сайте по номеру телефона, с которого заказ был оформлен.
- Как оплатить уборку картой?Чтобы оплатить уборку картой, вам потребуется привязать её в личном кабинете Helpstar при оформлении заказа. Если заказ был оформлен через оператора, вам нужно привязать карту в личном кабинете накануне уборки. Для авторизации используйте номер телефона, на который был оформлен заказ.
- Как заказать генеральную уборку?В стоимость, указанную на сайте, входит стандартная поддерживающая уборка. Для генеральной или другой специальной уборки можно перевести услугу на почасовую основу по стоимости 750 р/час с минимальным заказом на 3 часа. Клинеры приедут и вымоют всё необходимое. Рассчитать примерный объём и стоимость такой уборки помогут операторы call-центра.
- Могу ли я заказать уборку только кухни, ванной или другую одиночную комнату?У нас есть специальные предложения по углубленной уборке ванной комнаты и кухне, а также мытью окон в тёплое время года. Также вы можете заказать уборку этих или любых других жилых комнат на условии почасовой оплаты. Рассчитать примерную стоимость для вашей комнаты помогут операторы call-центра.
- Как оставить отзыв о клинереЕсли качество уборки показалось вам недостаточным, сделайте фотографии и отправьте нам в WhatsApp или Instagram. А если повреждено имущество, прямо в день уборки пришлите фото на почту vg@helpstar.ru — письмо попадёт сразу к руководителю отдела качества. Отзыв о клинере вы также можете оставить на специальной странице.
- Как оформить или приостановить подписку на уборку?Если вы оформили подписку на уборку раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц, то следующие заказы будут формироваться автоматически, а к уборкам будет применяться скидка в соответствии с планом.
- Как воспользоваться промокодом на скидкуЧтобы получить скидку, введите ваш промокод при оформлении заказа в поле «Ввести код на скидку». Вы можете сделать это в любой момент до того, как подтвердите оплату. Итоговая стоимость заказа пересчитается и будет показана с учетом скидки.
- Убираете офисы или квартиры после ремонта?Да, у нас есть эти услуги. Их стоимость рассчитывается индивидуально, сделать это вам с удовольствием помогут операторы call-центра.
- Как подарить скидку другу?У каждого пользователя Helpstar есть уникальная ссылка, по которой ваши друзья и близкие смогут заказать уборку со скидкой. Скопировать её можно в личном кабинете.
- У меня форс-мажор!Клинер не пришёл на заказ или опаздывает или произошло некорректное списание средств? Мы поможем вам разобраться
8 495 125-35-25
или оставьте свой номер телефона ниже и мы с удовольствием перезвоним и ответим на них
Как оформить или приостановить подписку на уборку?
Если вы оформили подписку на уборку раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц, то следующие заказы будут формироваться автоматически. Оператор call-центра позвонит вам за сутки до запланированной уборки, чтобы подтвердить её проведение.
Чтобы скидка сохранялась, вам нужно соблюдать выбранный график. Например, для сохранения скидки в 15% между уборками должно проходить не больше 14 дней. Если вы перенесёте заказ таким образом, что с момента предыдущей уборки пройдёт больше 14 дней, ваша скидка сгорит и стоимость уборки увеличится.
Приостановить подписку вы можете в любой момент по телефону 8-800-555-92-90 (с 8:00 до 22:00).
Чтобы скидка сохранялась, вам нужно соблюдать выбранный график. Например, для сохранения скидки в 15% между уборками должно проходить не больше 14 дней. Если вы перенесёте заказ таким образом, что с момента предыдущей уборки пройдёт больше 14 дней, ваша скидка сгорит и стоимость уборки увеличится.
Приостановить подписку вы можете в любой момент по телефону 8-800-555-92-90 (с 8:00 до 22:00).
Как оплатить уборку картой?
Чтобы оплатить уборку картой, вам потребуется привязать её в личном кабинете Helpstar. Вы можете сделать это при оформлении заказа онлайн. Если вы оформили заказ через операторов call-центра, вам потребуется внести её накануне уборки. В личном кабинете вы сможете также отвязать банковскую карту и привязать новую.
Для онлайн-оплаты мы используем надёжную платёжную систему ОАО «Альфа-банк» и защищённое соединение, так что данные вашей карты в безопасности.
Обратите внимание: списание средств происходит только после уборки, но для проверки платежной информации при оформлении заказа или привязке карты спишется 1 рубль.
Для онлайн-оплаты мы используем надёжную платёжную систему ОАО «Альфа-банк» и защищённое соединение, так что данные вашей карты в безопасности.
Обратите внимание: списание средств происходит только после уборки, но для проверки платежной информации при оформлении заказа или привязке карты спишется 1 рубль.
Что делать в форс-мажорных ситуациях?
Клинер не пришёл на заказ
Мы стараемся быть пунктуальными, но не можем полностью исключить задержки на предыдущем месте уборки или вследствие транспортных ситуаций. Поэтому клинеры могут прийти в течение 20 минут после запланированного времени уборки.
Но если прошло 30 минут от начала заказа, а клинер так и не пришел, то что-то пошло не так. Позвоните, пожалуйста, к нам в офис по телефону 8-800-555-92-90 (с 8:00 до 22:00). Мы перенесем эту уборку и подарим скидку 20% на следующий заказ.
Некорректное списание
В случае некорректного списания с карты, сообщите нам по телефону 8-800-555-92-90 (с 8:00 до 22:00). Мы вернем деньги в течение 3-4 рабочих дней. Если по ошибке вы заплатили клинеру наличными при указанной оплате банковской картой, то деньги мы зачислим на ваш счёт для оплаты следущей уборки.
Гарантии качества
Мы гарантируем качественную уборку. Мы проверяем и обучаем каждого клинера при подключении к системе Helpstar. Все клинеры сдают экзамены и проводят уборку по стандартам чистоты Ideal Clean Technology (ICT) и проводим оплату только после того, как вы примете работу клинера. Ответственность клинеров застрахована на 10 миллионов рублей.
Мы стараемся быть пунктуальными, но не можем полностью исключить задержки на предыдущем месте уборки или вследствие транспортных ситуаций. Поэтому клинеры могут прийти в течение 20 минут после запланированного времени уборки.
Но если прошло 30 минут от начала заказа, а клинер так и не пришел, то что-то пошло не так. Позвоните, пожалуйста, к нам в офис по телефону 8-800-555-92-90 (с 8:00 до 22:00). Мы перенесем эту уборку и подарим скидку 20% на следующий заказ.
Некорректное списание
В случае некорректного списания с карты, сообщите нам по телефону 8-800-555-92-90 (с 8:00 до 22:00). Мы вернем деньги в течение 3-4 рабочих дней. Если по ошибке вы заплатили клинеру наличными при указанной оплате банковской картой, то деньги мы зачислим на ваш счёт для оплаты следущей уборки.
Гарантии качества
Мы гарантируем качественную уборку. Мы проверяем и обучаем каждого клинера при подключении к системе Helpstar. Все клинеры сдают экзамены и проводят уборку по стандартам чистоты Ideal Clean Technology (ICT) и проводим оплату только после того, как вы примете работу клинера. Ответственность клинеров застрахована на 10 миллионов рублей.
Как подарить скидку другу?
В меню личного кабинета есть раздел «Пригласить друзей», в котором вы найдёте свой персональный код на скидку для друзей и кнопки для его отправки. Вы можете отправить код напрямую друзьям и близким по электронной почте и SMS или поделиться им в соцсетях.
В вашем личном кабинете также отображается список друзей, которые уже откликнулись на ваше приглашение и зарегистрировались в Helpstar. Друзья, у которых уже прошла уборка, принесут вам вам 500 рублей на ваш бонусный счёт.
Бонусными рублями вы можете оплачивать последующие заказы.
В вашем личном кабинете также отображается список друзей, которые уже откликнулись на ваше приглашение и зарегистрировались в Helpstar. Друзья, у которых уже прошла уборка, принесут вам вам 500 рублей на ваш бонусный счёт.
Бонусными рублями вы можете оплачивать последующие заказы.
Что мы убираем
Сколько стоит
Однушка
Двушка
Трёшка
2250 ₽
3000 ₽
3750 ₽
1910 ₽
2550 ₽
3180 ₽
при заказе уборки раз в неделю
при заказе уборки раз в неделю
при заказе уборки раз в неделю
Специальные предложения
