Мировые стандарты уборки

Мировые стандарты уборки

Высокое качество обслуживания нашей компании включает три важных составляющих: это калифорнийская технология уборки, немецкие чистящие средства и английская педантичность в работе клинеров. Все сотрудники проходят многочасовые тренинги, прежде чем получить первый заказ. В первый раз клинеры выезжают на работу с наставником, который на конкретном примере объясняет, что именно нужно делать, и проверяет, какие средства используются на том или ином участке работы.

Немецкая рецептура

Во время обучения клинерам объясняют, как пользоваться нашими средствами Kiehl, произведенными в Германии по рецептуре, разработанной специально для Helpstar. Во время уборки задействованы пять видов растворов — от слабого щелочного Tornado против жировых загрязнений до кислотного Powerfix, который используется для чистки сантехники. Клинер обязан знать, какое средство, для чего и на каких поверхностях можно применять.

У каждого сотрудника около 20 единиц инвентаря, в том числе моющие средства, щетки, скрепки, швабра, ведро, а также 3 типа губок-скраберов и 10 видов различных мопов и салфеток. Клинерам объясняют особенности цветового кодирования инвентаря. Салфетки и губки определенного цвета используются для разных мест в квартире: для очистки санузла применяется, к примеру, красный инвентарь, а для мытья кухни — зеленый. Таким образом, полностью исключено попадание химических веществ или грязи на поверхности, которые могут соприкасаться с продуктами.

Калифорнийская технология

На тренингах мы специально обучаем сотрудников правилам эффективной уборки. Клинеры работают по калифорнийской системе, позволяющей экономить время и силы, но при этом качественно убирать помещение. Максимальная эффективность достигается, благодаря цветовым маркерам инвентаря, подробному регламенту его использования, а также прописанной процедуре уборки, состоящей из 42 пунктов.

Вначале уборка проходит в комнатах, затем — на кухне, потом — в санузле и заканчивается в прихожей. Клинеры должны внимательно относиться ко всем деталям — оконным рамам, ножкам мебели или скоплению пыли над шкафами. Из тостера обязательно вытряхнут крошки, а у кофемашины помоют каплесборник.

Моющие средства позволяют клинеру очистить даже стойкую грязь с одного раза — например, жировые отложения с варочной поверхности плит. Личные вещи и полотенца клинеры складывают по единому стандарту, которому их специально обучают во время тренинга.

Европейский этикет

Один из важнейших моментов — это правила этикета, которыми руководствуется клинер во время общения с клиентами. На тренингах этому аспекту уделяется большое внимание. Клинер должен вести себя предельно корректно и вежливо. Он обязательно переобувается в тапочки и всегда спрашивает, где можно переодеться в униформу. Если во время работы приходится использовать стремянку, стул или табурет, то нужно спросить разрешения у хозяина. Также перед уходом заказчику предлагается осмотреть помещение и проверить, устраивает ли его качество уборки.

И все же главное преимущество Helpstar — это автоматизированная система принятия заказов и расчета стоимости. Четкий регламент позволяет заранее сформировать цену на услугу, защитив клиента от необоснованной переплаты. В случае, если хозяин квартиры просит выполнить дополнительную работу, предусматривающую увеличение стоимости, но при этом она не была обозначена при заказе, клинер должен предложить связаться с колл-центром и отдельно подключить эту опцию.

Длительная подготовка и тщательный контроль за качеством работы клинеров на первых вызовах позволяют Helpstar гарантировать высокий уровень сервиса и получать положительные отзывы клиентов.

Химчистка с доставкой на дом

Химчистка с доставкой на дом

Многие хозяйки редко пользуются химчисткой из-за нехватки времени. Необходимо собрать вещи, потом отнести или даже отвезти их в химчистку, а потом еще найти возможность, чтобы забрать их обратно. В итоге одежда может провисеть в химчистке несколько...
14 Ноябрь 2016
Профессиональные клинеры Helpstar проходят серьезную подготовку

Подготовка клинера Helpstar

Сервис домашних услуг Helpstar уделяет много времени подготовке своих специалистов. Клинеры проходят отбор в несколько этапов, и только после этого их допускают до тренинга.Устройство на работуЛюбая женщина, которая устраивается на работу клинером, сначала проходит собеседование, затем...
25 Октябрь 2016
профессиональный клининг Helpstar

Секреты рюкзака клинера Helpstar

У клинеров Helpstar есть много секретов, как навести идеальную чистоту. Для этого недостаточно освоить специальную технологию уборки. Полностью избавиться от грязи помогает особый инвентарь. В хозяйственных магазинах ничего подобного найти нельзя — все изготавливается...
9 Октябрь 2016